Assistenza
Aggiornato il 24 ottobre 2026
Qualcosa non funziona, o hai un’idea per il prossimo stile? Scrivici e ti risponderà una persona, di solito entro un paio di giorni.
È utile indicare il modello del tuo iPhone, la versione di iOS e la versione di Trailframe che trovi in Impostazioni.
Domande frequenti
I miei allenamenti non compaiono.
Trailframe ha bisogno dell’accesso in lettura a Allenamenti, Percorsi degli allenamenti e Frequenza cardiaca. Apri Impostazioni → Salute → Accesso ai dati e dispositivi → Trailframe e attivali. Gli allenamenti registrati senza GPS (per esempio al chiuso) compaiono senza mappa.
Le mie foto non sono sul percorso.
Trailframe abbina le foto in base a quando e dove sono state scattate. Controlla che Trailframe abbia accesso alle tue foto (Impostazioni → Privacy e sicurezza → Foto) e che le foto abbiano i dati di posizione. Con l’accesso limitato, l’app vede solo le foto che hai selezionato.
Come rimuovo il logo Trailframe?
Con Trailframe Pro puoi disattivare il logo nella scheda Stile. Le esportazioni gratuite hanno sempre un piccolo logo.
Come annullo Pro o ottengo un rimborso?
Annulla quando vuoi in Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti → Trailframe. I rimborsi sono gestiti da Apple su reportaproblem.apple.com.
Ho acquistato Pro ma l’app lo mostra ancora bloccato.
Apri la scheda Pro e tocca Ripristina. Assicurati di aver effettuato l’accesso con l’ID Apple che hai usato per abbonarti.
Come disattivo le statistiche d’uso?
In Trailframe → Impostazioni. Le statistiche sono anonime; l’informativa sulla privacy elenca esattamente cosa contengono.