Suporte
Atualizado em 24 de outubro de 2026
Algo não está funcionando, ou você tem uma ideia para o próximo estilo? Escreva para nós e uma pessoa vai responder, geralmente em um ou dois dias.
Ajuda incluir o modelo do seu iPhone, a versão do iOS e a versão do Trailframe, que aparece em Ajustes.
Perguntas frequentes
Meus treinos não aparecem.
O Trailframe precisa de acesso de leitura a Treinos, Rotas de Exercício e Frequência Cardíaca. Abra Ajustes → Saúde → Acesso a Dados e Dispositivos → Trailframe e ative-os. Treinos registrados sem GPS (por exemplo, em ambientes fechados) aparecem sem mapa.
Minhas fotos não estão na rota.
O Trailframe associa as fotos pela hora e pelo lugar em que foram tiradas. Verifique se o Trailframe tem acesso às suas fotos (Ajustes → Privacidade e Segurança → Fotos) e se as fotos têm dados de localização. Com acesso limitado, o app só vê as fotos que você selecionou.
Como removo o logo do Trailframe?
Com o Trailframe Pro, você pode desativar o logo na aba Estilo. As exportações grátis sempre levam um pequeno logo.
Como cancelo o Pro ou peço reembolso?
Cancele quando quiser em Ajustes → seu nome → Assinaturas → Trailframe. Os reembolsos são tratados pela Apple em reportaproblem.apple.com.
Comprei o Pro, mas o app ainda mostra tudo bloqueado.
Abra a aba Pro e toque em Restaurar. Confira se você está conectado com a Conta Apple que usou para assinar.
Como desativo as estatísticas de uso?
Em Trailframe → Ajustes. As estatísticas são anônimas; a Política de Privacidade lista exatamente o que elas contêm.