Soporte
Actualizado el 24 de octubre de 2026
¿Algo no funciona o tienes una idea para el próximo estilo? Escríbenos y te responderá una persona, normalmente en un par de días.
Ayuda que incluyas el modelo de tu iPhone, la versión de iOS y la versión de Trailframe que aparece en Ajustes.
Preguntas frecuentes
No aparecen mis entrenos.
Trailframe necesita acceso de lectura a Entrenamientos, Rutas de entrenamiento y Frecuencia cardiaca. Abre Ajustes → Salud → Acceso a datos y dispositivos → Trailframe y actívalos. Los entrenos grabados sin GPS (por ejemplo, en interiores) aparecen sin mapa.
Mis fotos no están en la ruta.
Trailframe asocia las fotos según cuándo y dónde se hicieron. Comprueba que Trailframe tiene acceso a tus fotos (Ajustes → Privacidad y seguridad → Fotos) y que las fotos tienen datos de ubicación. Con acceso limitado, la app solo ve las fotos que seleccionaste.
¿Cómo quito el logo de Trailframe?
Con Trailframe Pro puedes desactivar el logo en la pestaña Estilo. Las exportaciones gratuitas siempre llevan un pequeño logo.
¿Cómo cancelo Pro o pido un reembolso?
Cancela cuando quieras en Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Trailframe. Los reembolsos los gestiona Apple en reportaproblem.apple.com.
Compré Pro pero la app lo sigue mostrando bloqueado.
Abre la pestaña Pro y toca Restaurar. Asegúrate de haber iniciado sesión con el Apple ID con el que te suscribiste.
¿Cómo desactivo las estadísticas de uso?
En Trailframe → Ajustes. Las estadísticas son anónimas; la Política de privacidad detalla exactamente qué contienen.